Obter satisfação e talvez até mesmo uma compensação para o seu Bad Gas Grill
Recentemente eu fui escrito por Kathy em Iowa. Ela gastou muito dinheiro em uma churrasqueira a gás apenas para encontrá-lo inútil dentro de 18 meses. Frustrada e com garantia na mão, ela passou vários dias tentando chegar até o fabricante (e fora de espera perpétua) para obter queimadores de reposição para os que se abriram. Primeiro, esta empresa lutou para evitar honrar sua garantia. Quando eles finalmente concordaram que tinham que enviar os queimadores, mas acrescentaram uma taxa de remessa e manuseio de US $ 50,00.
Kathy leu a garantia e descobriu que sim ela tinha que pagar pelo frete. Além disso, ela teria que fazer todo o trabalho sozinha. Sentindo-se presa por seu investimento, Kathy foi em frente e ordenou os queimadores. Depois de duas semanas, descobriu que os queimadores estavam em ordem. Seis meses depois, eles ainda estavam em atraso. Neste ponto Kathy cedeu comprou uma grade nova (de um fabricante diferente).
Certamente, nenhuma churrasqueira a gás vai durar para sempre, mas um ano ou dois é muito curto, especialmente quando a garantia faz promessas que a churrasqueira não parece ser capaz de manter. Então, o que você deve fazer se a sua grelha for mal antes do tempo?
Obtenha o Manual : Mesmo se você não salvou o trabalho de papel da sua churrasqueira, a maioria dos fabricantes (mesmo os mais problemáticos) têm seus manuais de proprietários disponíveis para download em seus sites. O manual deve informá-lo sobre qualquer garantia. Certifique-se de ler e que a sua garantia cobre o problema que você está encontrando para que você possa:
Ligue para o fabricante : Entrar em contato com um fabricante de grelha a gás pode ser rápido e fácil ou doloroso e tedioso, mas é o primeiro ponto de contato para qualquer reclamação de garantia ou problema de suporte. Muitas vezes eles vão resolver o problema para você e fazê-lo grelhar em pouco tempo. Se, por outro lado, eles não:
Entre em contato com o varejista : Sim, eles dizem que não retornem para a loja.
Cada vez mais varejistas importantes não querem produtos devolvidos à loja. No entanto, eles também não querem um cliente insatisfeito. Freqüentemente os varejistas (que encomendam muitas grelhas de marcas de lojas) darão crédito à loja ou até mesmo reembolsos completos por grades defeituosas se você for persistente. Converse com um gerente e seja persistente. Se a grade tiver menos de um ano, você certamente deve ter direito a uma forma de satisfação financeira. Se o gerente da loja não ajudar, entre em contato com a matriz da empresa e considere:
Apresentar uma queixa : Se qualquer uma das partes ao longo da linha não responder às suas reclamações, você deve considerar a apresentação de uma queixa. Alguns varejistas receberão reclamações formais, mas você precisa perguntar sobre isso. O Better Business Bureau nos EUA e no Canadá vai receber reclamações e eles são pesquisáveis na internet. Isso não parece bom para a empresa ou empresas que podem querer fazer negócios com eles. Você também pode postar suas reclamações em sites como o Consumidor ou pode enviá-las para mim.
Isso cobre falhas mecânicas de grades que as tornam inutilizáveis, indesejáveis ou insatisfatórias. Se, no entanto, sua grade for perigosa, você é obrigado a levar isso para o próximo nível. Se você usou sua grade normalmente, não modificou seu design e a manteve relativamente limpa, ela deve funcionar normalmente.
Se o seu grelhador derreter, atirar nas costas, na parte inferior, lateral ou frontal, ou se causar uma lesão a alguém, pode ser uma ameaça à segurança. Todos os anos há milhares de incêndios causados por grelhas de gás e todos os anos dezenas de pessoas são mortas. Embora muitos desses casos sejam acidentes ou causados pelo uso indevido de uma churrasqueira a gás, alguns são causados por produtos inseguros. Se você achar que sua grade não é segura para usá-la, informe-a às autoridades competentes:
Nos Estados Unidos: Consumer Product Safety Commission
No Canadá: portal de informações ao consumidor
No Reino Unido: Departamento de Comércio e Indústria
Na Austrália: Produto recoloca Austrália